Сеть гипермаркетов «Ашан» поставила перед нами задачу: создать внутри мобильного приложения отдельный раздел, который станет точкой притяжения для владельцев домашних животных.
Основная цель — сформировать лояльное сообщество, предложив пользователям персонализированный контент, специальные предложения и игровую механику, мотивирующую к регулярному взаимодействию. Так появился проект «ЗооКлуб» — экосистема для заботливых хозяев, интегрированная в существующее приложение ритейлера.
Раздел был реализован в формате WebView и предлагал пользователям уникальный опыт: создать цифровую карточку своего питомца с указанием имени, вида, породы, пола и возраста. Для большей вовлеченности мы разработали 25 трёхмерных моделей аватаров в различных позах — от реалистичных до забавных, что позволяло каждому владельцу выбрать образ, максимально отражающий характер его любимца.
Механика вовлечения и контентное наполнение
Ключевым элементом стала система прокачки уровня аккаунта. Пользователи получали опыт за разнообразные действия:
- Чтение тематических статей;
- Изучение коротких фактов о животных;
- Переходы по промо акциям и специальным предложениям;
- Создание и заполнение карточки питомца;
- Совершение покупок товаров для животных.
Мотивацией к прохождению уровней служило начисление экспресс-баллов — внутренней валюты «Ашан», дающей дополнительную скидку на покупки. Таким образом, геймификация напрямую конвертировалась в экономическую выгоду для пользователя.
Отдельное внимание уделили партнёрским интеграциям. В разделах с акциями и статьями мы подсвечивали производителей кормов и зоотоваров, что позволило «Ашан» не только укрепить отношения с существующими поставщиками, но и привлечь новых. Партнёры получили эффективный канал коммуникации с целевой аудиторией, а пользователи — доступ к актуальным предложениям от проверенных брендов.
Техническая поддержка и развитие
Проект не был статичным: мы осуществляли ежедневную поддержку работы раздела, обновляли информацию об акциях и регулярно добавляли новые варианты питомцев. Это позволило поддерживать интерес аудитории и своевременно реагировать на изменения в ассортименте и маркетинговой стратегии клиента.
Достигнутые результаты
Ключевые показатели подтвердили эффективность выбранного подхода. Каждый второй пользователь, посетивший раздел, добавил карточку своего питомца — это свидетельствует о высоком уровне доверия и интереса к персонализации. 20% пользователей продолжили взаимодействие с приложением после достижения первого уровня, что говорит о работоспособности механики долгосрочной мотивации.
Проект «ЗооКлуб» позволил «Ашан» не только увеличить лояльность среди владельцев животных, но и создать устойчивую экосистему, где пользователи получают ценную информацию, персонализированные предложения и игровые механики, а ритейлер — прямую связь с целевой аудиторией и дополнительные возможности для монетизации через партнёрские интеграции.
